ARTIKEL│ Jangan cuma mengeluh talian perlahan, buat ujian NEXUS – data bawah 10 Mbps boleh sampai ke meja telco dan MCMC

Pengguna yang berdepan masalah internet perlahan kini mempunyai saluran lebih jelas untuk membuktikan tahap sebenar perkhidmatan diterima apabila data daripada aplikasi MCMC NEXUS boleh digunakan bagi mengenal pasti rangkaian yang gagal mencapai standard kualiti ditetapkan.

Lebih penting, ujian yang menunjukkan kelajuan muat turun di bawah 10 Mbps secara konsisten bukan sekadar direkodkan sebagai statistik, sebaliknya boleh disalurkan kepada penyedia perkhidmatan telekomunikasi untuk siasatan dan tindakan pembetulan.

Sekiranya masalah itu masih gagal diselesaikan, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) boleh meningkatkan tindakan dengan menjalankan audit Standard Mandatori Kualiti Perkhidmatan atau MSQoS bagi memastikan penambahbaikan benar-benar dilaksanakan.

Mekanisme itu menjadikan MCMC NEXUS bukan sekadar aplikasi menguji kelajuan internet, tetapi satu instrumen pemantauan yang menghubungkan pengalaman sebenar pengguna dengan proses kawal selia terhadap syarikat telekomunikasi.

Di bawah MSQoS bagi perkhidmatan jalur lebar tanpa wayar, ambang purata kelajuan muat turun dinaikkan daripada sekurang-kurangnya 7.7 Mbps pada 2024 kepada sekurang-kurangnya 10 Mbps bermula 2025.

Ini bermakna isu kelajuan rendah yang berulang di sesuatu kawasan kini mempunyai ukuran lebih jelas untuk dinilai, berbanding sekadar bergantung kepada dakwaan bahawa sesuatu kawasan sudah mempunyai liputan 4G atau 5G.

Hakikatnya, kewujudan isyarat pada telefon tidak semestinya bermaksud pengguna menerima pengalaman internet yang memuaskan kerana masalah kesesakan rangkaian, kapasiti stesen pemancar dan kualiti sambungan masih boleh menyebabkan kelajuan merosot.

Justeru, MCMC NEXUS membolehkan pengguna sendiri menjalankan ujian dan menyumbang data prestasi rangkaian sebenar berdasarkan lokasi mereka, termasuk di kawasan yang selama ini mempunyai masalah liputan lemah atau kelajuan rendah.

Aplikasi yang diperkenalkan secara berperingkat sejak Februari 2025 dan dilancarkan secara rasmi pada 31 Mac 2026 itu membolehkan MCMC melakukan analisis mengikut kawasan bagi mengenal pasti lokasi yang memerlukan penambahbaikan dengan lebih segera.

Lebih menarik, NEXUS turut dilengkapi sistem “auto alert” yang membolehkan penyedia perkhidmatan mengesan isu rangkaian secara automatik sebelum menjalankan siasatan dan menyediakan pelan penyelesaian.

Pendekatan itu mengubah proses pemantauan daripada hanya menunggu aduan individu kepada pemantauan berasaskan data, sekali gus membolehkan pola masalah di sesuatu kawasan dikenal pasti dengan lebih tepat.

Misalnya, jika banyak ujian di lokasi sama secara konsisten menunjukkan kelajuan muat turun di bawah 10 Mbps, data berkenaan boleh memberikan gambaran bahawa masalah yang berlaku bukan semata-mata berpunca daripada telefon atau peranti seorang pengguna.

Bawah 10 Mbps secara konsisten, telco perlu siasat

Sebaliknya, data tersebut boleh menjadi petunjuk kepada masalah lebih besar seperti kesesakan rangkaian, kapasiti yang tidak mencukupi atau kelemahan liputan yang memerlukan tindakan daripada syarikat telekomunikasi.

Dalam jawapan rasmi di Dewan Rakyat sebelum ini, kerajaan menjelaskan bahawa ujian yang menunjukkan kelajuan muat turun di bawah 10 Mbps secara konsisten akan disalurkan kepada penyedia perkhidmatan untuk disiasat dan diselesaikan.

Telco dengan itu perlu meneliti masalah berkenaan dan mengambil langkah penambahbaikan, manakala kegagalan menyelesaikan isu itu membuka ruang kepada MCMC untuk menjalankan audit MSQoS.

Audit tersebut penting kerana MCMC sememangnya menjalankan audit kualiti secara berkala di seluruh negara bagi memastikan penyedia perkhidmatan mematuhi standard mandatori yang bertujuan melindungi hak pengguna mendapatkan perkhidmatan berkualiti.

Bagaimanapun, pengguna perlu memahami bahawa satu bacaan kelajuan di bawah 10 Mbps tidak semestinya bermakna sesebuah telco terus dianggap melanggar MSQoS atau secara automatik dikenakan tindakan.

Penjelasan rasmi menggunakan frasa “secara konsisten”, bermakna pola ujian dan keadaan perkhidmatan perlu dinilai sebelum isu berkenaan dibawa kepada penyedia rangkaian dan seterusnya kepada proses audit jika masalah berterusan.

Langkah ini juga menunjukkan tumpuan pengawal selia kini semakin beralih daripada sekadar melihat angka liputan kepada pengalaman sebenar pengguna, termasuk sama ada internet yang tersedia benar-benar mempunyai kelajuan dan kualiti yang boleh digunakan.

Dengan NEXUS, bacaan internet perlahan yang sebelum ini mungkin berakhir sebagai rungutan pengguna kini boleh menjadi sebahagian daripada data pemantauan MCMC dan apabila kelajuan di bawah 10 Mbps dikesan secara konsisten serta gagal diperbaiki, ia boleh membawa kepada siasatan penyedia perkhidmatan dan seterusnya audit MSQoS.